Com o advento da pandemia de Covid-19, mais do que nunca foi necessária a adaptação de estabelecimentos e marcas à era digital e seu impacto crescente no nosso dia-a-dia.
Dando seguimento à entrevista com Matheus Lessa sobre a transformação digital para negócios do setor de alimentação, conversamos com Maycon Gabry, CEO da MarkWeb, consultoria especializada em marketing para estabelecimentos de hospedagem, para empreendedores que ainda têm resistência ou dificuldades com o uso de redes sociais.
Confira a entrevista a seguir e aprenda como você pode adaptar seu negócio da melhor forma à transformação digital!
HFN – Para você, qual a importância de uma boa presença online para estabelecimentos do setor de hospedagem?
MAYCON – Eu diria que uma boa presença online é fundamental, principalmente já que dentro da jornada de compra da hotelaria, o primeiro contato que o cliente tem com o hotel é online, fenômeno agravado no período de pandemia. A busca por hotéis hoje é diferente do que acontecia antes, quando sua presença era baseada em portais de terceiros e OTA’s, por exemplo.
Em resumo, há uma busca cada vez maior do cliente por hoteis no meio online atualmente, pós-lockdown.
HFN – Quais plataformas digitais são as mais indicadas para hoteleiros aumentarem as reservas diretas?
MAYCON – O que eu sempre falo é que não podemos colocar todo os ovos em uma cesta só, ou seja, não podemos apostar em um só canal.
Sempre é interessante ter uma diversidade de canais à disposição, de forma que cada um possa atender um objetivo de forma personalizada.
Os principais canais usados pelos hotéis, onde eles podem trabalhar melhor a comunicação com o cliente são: O Whatsapp, o Instagram, o próprio site do hotel, e-mails (que ainda são fundamentais) e ainda o Facebook e LinkedIn, vindo em uma crescente para hotéis voltados ao meio corporativo.
HFN – Quais são algumas das dicas mais importantes, na sua opinião, para empreendedores de hospedagem que querem melhorar seu marketing digital?
MAYCON – Um dos maiores erros de quem está tentando melhorar o marketing digital é não ter planejamento. Por isso, minha primeira dica é: Apesar do momento ser de questionamentos, o planejamento nunca teve tanto valor, já que em um mundo de tantas incertezas é preciso ter uma luz, um norte. E é o planejamento que vai te entregar isso, junto com o método e estratégias coordenadas, trabalhando em prol de um objetivo.
Outra dica é a comunicação com os clientes, boa interação. É importante usar os canais digitais como uma via de mão dupla, um local para falar com o cliente e o escutar também. Muitos hotéis cometem o erro de enxergar as redes sociais como um canal de massa, quando na verdade aquela é uma grande oportunidade de se comunicar de forma personalizada e segmentada com seu público.
HFN – Com que ferramentas ou aplicativos empreendedores do setor de hospedagem podem começar a impulsionar sua marca online?
MAYCON – Hoje a ferramenta que está na mão de todo mundo e que tem trazido muito resultado principalmente para hotéis independentes e pousadas é, sem dúvida nenhuma, o Whatsapp como canal de vendas.
O aplicativo para esse fim deve ser alimentado como um canal de tráfego, vindo de redes sociais ou do site, e se mostra a forma mais simples de começar um impulsionamento online, já que demanda menos investimento do que ter várias ferramentas avançadas.
HFN – Como empresas de hospedagem podem usar datas comemorativas ao longo do ano como ferramentas de marketing (digital ou offline)?
MAYCON – As datas comemorativas sempre foram importantes para o meio de hospedagem. Por isso, é importante ter um calendário anual dessas datas, dias importantes que a persona ou o nicho do hotel tem afinidade. É fundamental se planejar com antecedência para essas datas e aproveitá-las da melhor forma possível, já que são datas que normalmente já tem uma demanda orgânica, natural, mas que podem ser otimizadas.